Service après-vente
Le chantier est fini. Nous, on reste joignables.
Une isolation par l’extérieur, c’est un ouvrage qui doit tenir des décennies. Si quelque chose vous interroge six mois ou six ans après la pose, vous n’avez pas à chercher un interlocuteur : vous écrivez à notre service après-vente, et quelqu’un reprend votre dossier.
- Un dossier conservé pour chaque chantier
- Des équipes salariées, sans sous-traitance
- Garantie décennale sur l’ensemble des travaux
Nous joindre
Une seule adresse, et quelqu’un au bout.
Par e-mail
sav@bmaction.fr
La voie à privilégier : vous joignez vos photos, et votre message reste tracé dans votre dossier.Par téléphone
01 59 39 30 59
Du lundi au vendredi de 9 h à 18 h, et le samedi de 9 h à 12 h.Par courrier
BM ACTION
4 bis avenue Saint-Honoré d’Eylau, 75116 Paris.Pour que votre demande avance vite, indiquez votre nom, l’adresse du chantier, la date approximative des travaux, et joignez deux ou trois photos de ce que vous constatez — une vue d’ensemble et un gros plan.
Vos garanties
Ce que la loi vous garantit.
Ces trois garanties ne dépendent pas de notre bonne volonté : elles s’appliquent de plein droit à tout chantier réceptionné.
1 an
Parfait achèvement
Pendant l’année qui suit la réception, tout désordre signalé, quelle que soit son importance, doit être repris : les réserves notées le jour de la réception comme celles apparues ensuite.2 ans
Bon fonctionnement
Elle couvre les éléments d’équipement dissociables de l’ouvrage, c’est-à-dire ceux qu’on peut déposer sans abîmer le support.10 ans
Garantie décennale
Elle couvre les dommages qui compromettent la solidité de l’ouvrage ou le rendent impropre à sa destination. Sur une isolation par l’extérieur, c’est la garantie principale.Ces garanties sont attachées à l’ouvrage, pas à la personne : si vous vendez votre maison, elles se transmettent à l’acquéreur pour la durée restante.
Vos questions
Les questions qu’on nous pose.
Mon chantier est terminé depuis longtemps, puis-je encore vous solliciter ?
Oui. Nous conservons un dossier par chantier : devis, photos, matériaux posés, dates. Même plusieurs années après, nous pouvons reprendre l’historique. Écrivez à sav@bmaction.fr avec l’adresse du chantier.Une fissure est apparue sur l’enduit. Est-ce grave ?
Pas nécessairement. Un enduit peut présenter de fines fissures de retrait, sans conséquence sur l’isolation ni sur l’étanchéité. D’autres fissures, plus larges ou évolutives, traduisent un mouvement du support et demandent un examen. Seule une visite permet de trancher : envoyez-nous des photos, nous vous dirons si un passage est nécessaire.Des traces vertes ou noires apparaissent sur ma façade.
C’est de l’encrassement biologique : mousses, algues, lichens. Toutes les façades y sont exposées, isolées ou non, et davantage sur les orientations nord, sous les arbres ou près d’un point d’eau. Ce n’est pas un défaut de pose mais de l’entretien courant. Si ces traces apparaissent très tôt après le chantier ou de façon très localisée, signalez-le : ce peut être le signe d’autre chose.Comment entretenir une façade isolée par l’extérieur ?
Peu de chose, mais régulièrement. Un rinçage à l’eau claire, à basse pression, suffit dans la plupart des cas — jamais de nettoyeur haute pression dirigé sur l’enduit, qui peut l’ouvrir. Vérifiez une fois par an que les descentes d’eau pluviale ne débordent pas sur la façade et que les joints autour des menuiseries sont intacts. La fréquence dépend surtout de l’exposition.Comment se passe une intervention ?
Vous nous écrivez, nous reprenons votre dossier et nous regardons vos photos. Si la situation le demande, nous convenons d’une visite sur place pour constater. Vous êtes ensuite informé de ce qui relève de la garantie, de ce qui relève de l’entretien, et de la suite proposée.Quels documents dois-je conserver ?
Le devis signé, les factures, le procès-verbal de réception et l’attestation d’assurance décennale qui vous a été remise. Ce sont les pièces qui font foi en cas de désaccord, et celles que l’acquéreur vous demandera si vous vendez. Si vous les avez égarés, nous pouvons rééditer ce qui est dans votre dossier.Je vends ma maison. Les garanties suivent-elles ?
Oui. Elles sont attachées à l’ouvrage et se transmettent à l’acquéreur pour la durée restant à courir. Pensez à lui remettre les factures et l’attestation d’assurance décennale : c’est une pièce que les notaires réclament.Une tempête ou un choc a endommagé ma façade. SAV ou assurance ?
Un dommage causé par un événement extérieur — intempérie, choc, chute d’arbre — relève de votre assurance habitation, pas de la garantie des travaux. Déclarez-le à votre assureur. Nous pouvons établir un devis de remise en état, et vous aider à décrire techniquement ce qui a été endommagé.J’ai une question sur mon dossier d’aides, pas sur les travaux.
Écrivez quand même au SAV : nous orientons vers la bonne personne en interne. Pour les questions générales sur les aides à la rénovation, le service public France Rénov’ informe gratuitement sur france-renov.gouv.fr.Vous sous-traitez les interventions ?
Non. La pose est assurée par nos équipes, et c’est aussi elles qui reviennent si nécessaire. C’est ce qui nous permet de retrouver, des années après, qui est intervenu et comment.Un doute sur votre façade ?